سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور كونها منتجات شخصية، نلتزم بسياسة واضحة لحماية العميل والمتجر:
❌ لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• فتح أو استخدام المنتج.
• تغيّر رائحة المنتج بسبب سوء التخزين.
• المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة.
✔️ يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• وصول منتج خاطئ.
• وصول المنتج تالف أو مكسور.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في الموقع.
يمكّن العميل تقديم طلب استرجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو توضيحي للحالة.