سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو خروجه للتوصيل.

• تتم عمليات استرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.

• لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو بوابات الدفع الإلكترونية بعد تنفيذ طلب الاسترجاع.

نظرًا لطبيعة منتجات العود والبخور والعطور كونها منتجات شخصية، نلتزم بسياسة واضحة لحماية العميل والمتجر:

• فتح أو استخدام المنتج.
• تغيّر رائحة المنتج بسبب سوء التخزين.
• المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة.

✔️ يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول منتج خاطئ.
• وصول المنتج تالف أو مكسور.
• عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في الموقع.

يمكّن العميل تقديم طلب استرجاع خلال 48 ساعة من الاستلام مع تقديم فيديو توضيحي للحالة.